Investigasi Resmi Chery: Penyebab Hilangnya Tenaga pada Tiggo

Mega Otomotif – Kasus Chery Tiggo 8 CSH hilang tenaga pertama kali mencuat dari seorang konsumen berinisial S. Ia melaporkan kendala mobilnya melalui sebuah unggahan di komunitas Facebook pemilik Chery. Dalam keluhannya, ia menyebut AC tidak dingin, kendaraan berhenti tiba-tiba, dan muncul masalah jump-shift. Unggahan itu kemudian menjadi sorotan publik, bahkan viral setelah disebarkan ulang di Instagram oleh akun otomotif pada 12 September 2025.

Respons Cepat dari Pihak Chery

Begitu laporan itu muncul, PT Chery Sales Indonesia (CSI) langsung menghubungi konsumen dan meminta mobil dibawa ke dealer resmi. Pemeriksaan menyeluruh pun dilakukan untuk memastikan penyebab permasalahan. Chery menegaskan bahwa setiap keluhan konsumen akan ditangani serius sesuai komitmen perusahaan terhadap transparansi dan layanan purna jual. Dalam beberapa hari, mobil milik Bapak S menjalani evaluasi teknis yang detail.

Hasil Evaluasi Kendaraan oleh Tim Chery

Berdasarkan investigasi, mobil sempat masuk mode proteksi karena daya baterai bertegangan tinggi dan tangki bahan bakar sama-sama habis. Hal ini membuat kendaraan tidak bisa berjalan normal. Selain itu, kecepatan tinggi disertai akselerasi berulang memicu konsumsi energi lebih besar. Kondisi ini memengaruhi jarak tempuh dan juga berdampak pada kinerja AC yang berkurang sementara. Namun, setelah suhu baterai stabil, pendinginan kembali normal.

Penjelasan Masalah Jump-Shift

Pada 9 September 2025, konsumen kembali mengalami gangguan berupa jump-shift. Dari hasil investigasi, ditemukan adanya kebocoran air pada area dasbor akibat pemasangan kaca film yang tidak sesuai standar. Masalah ini memengaruhi modul Body Domain Module (BDM), sehingga perpindahan gigi tidak berjalan normal. Tim teknis memastikan kendala ini bukan berasal dari cacat komponen, melainkan faktor eksternal. Setelah dilakukan perbaikan, sistem transmisi kembali bekerja optimal.

Penyelesaian dan Kepuasan Konsumen

Chery berhasil menyelesaikan seluruh permasalahan pada 18 September 2025. Mobil telah melalui uji jalan sebelum akhirnya dikembalikan ke tangan pemilik. Konsumen menyatakan kepuasan atas layanan yang diberikan dan mengucapkan terima kasih kepada tim Chery. Kejadian ini sekaligus menjadi pembelajaran penting bagi perusahaan untuk terus meningkatkan pelayanan purna jual kepada semua pemilik Chery.

Komitmen Chery dalam Peningkatan Layanan

Sebagai tindak lanjut, Chery memberikan sejumlah panduan bagi konsumen. Pertama, mobil PHEV akan bekerja optimal bila baterai dan bahan bakar tersedia dalam batas normal. Kedua, pada kondisi akselerasi cepat berulang, sistem otomatis mengatur distribusi daya sehingga AC bisa berkurang sementara. Ketiga, pemasangan kaca film harus sesuai standar untuk mencegah kebocoran. Selain itu, Chery terus melatih tim sales dan aftersales agar siap mendampingi konsumen.

Layanan Bantuan Darurat 24 Jam

Untuk meningkatkan rasa aman, Chery memperkuat layanan bantuan darurat. Konsumen dapat menghubungi hotline bebas pulsa 0800-1-797979 atau memanfaatkan Emergency Roadside Assistance (ERA) yang aktif 24 jam, termasuk hari libur nasional. Layanan ini mencakup konsultasi teknis, bantuan langsung di lapangan, hingga derek gratis ke bengkel resmi terdekat tanpa batasan usia kendaraan.